PDP 孔雀型業務指南 入門篇｜1-3
如何做好跟進客戶的工作？
做業務這件事對你來說應該很有趣。你擅長破冰、感染力強，第一次見面總能和客戶聊得熱火朝天。但你可能也發現，很多案子聊的時候很開心，分開後卻沒了下文。你明明覺得我們感覺很對，報價也寄了，對方卻已讀不回。等你鼓起勇氣再度聯繫，卻發現那一頭的熱度已經冷卻。這一段過程，往往才是你流失訂單的主因。
跟進，其實是一種熱情的延續。孔雀型業務常誤以為跟進就是騷擾對方，這讓你感到焦慮，深怕多問一句就會被討厭，所以你選擇被動等待。但真正的頂尖業務，是把跟進視為分享價值。當你能讓客戶在沒有立即需求時，依然覺得跟你互動很開心、有收穫，這不是打擾，這是經營人脈。孔雀型業務的強項在建立關係，但要長期保持領先，就必須懂得用穩定的節奏來維持你的存在感。
觀念一：跟進不是討債，是送禮
很多孔雀型業務之所以討厭跟進，是因為你把它想像成了討債。
你覺得打電話去問「決定了嗎？」很像在逼人，這種社交壓力讓你卻步。確實，如果你只是伸手要訂單，那就是討債，沒人喜歡。但如果你換個角度，把跟進當成送禮呢？
真正的跟進，應該是提供額外的價值：它的核心不是索取答案，而是讓客戶覺得「還好你有提醒我」。
試著感受兩者的差異：
- 當你問：「請問報價單看過了嗎？有結果了嗎？」
這是在討債，消耗對方的社交額度，令人有壓力。 - 當你說：「我剛看到一個同業的案例做得很有趣，覺得跟您的構想很像，傳給您參考一下。」
這才叫送禮，提供資訊與靈感，延續好感。
觀念二：已讀不回不是討厭你，是他在忙
孔雀型的人內心戲比較多。當客戶暫時沒有動靜時，你的直覺反應通常是：是不是我說錯話了？他是不是不喜歡我？這不是因為你沒能力，而是因為你太在意對方的感受，容易把客觀的沈默解讀為對個人的否定。
但請記住：客戶的沉默通常與你無關。他可能只是會議太多、家裡有事，或者是忘了回覆。你因為害怕被拒絕而不敢聯繫，結果就是讓這段好不容易建立的關係，因為冷卻而自然消亡。
實戰話術對照：從討好變成連結
你的優勢在於親和力與感染力。但若界線拿捏不好，就可能讓人覺得缺乏專業或太過隨性。你以為自己在維持關係，客戶卻覺得你在浪費時間。
要修正這個問題，你需要調整話術。以下是孔雀型常犯的錯誤與修正對照：
情境 1：報價寄出後三天沒回音
錯誤示範：卑微/討好
「不好意思打擾了，不知道您有沒有空看報價單？如果太忙沒關係，我晚點再問...」
解讀：姿態太低，反而讓客戶覺得這件事不重要，可以繼續拖。
引導式說法：熱情/分享
「早安！剛好整理到一份關於這個專案的補充資料，覺得對您內部討論會有幫助，所以傳給您看看。」
解讀：用分享取代催促，讓客戶覺得你是來幫忙的助手，而不是來催單的業務。
情境 2：客戶說還在跑內部流程
錯誤示範：隨性/無結構
「好喔！那你那邊好了再跟我說，我們隨時保持聯絡！」
解讀：太過被動，把主控權完全交出去，通常客戶一忙就會把你忘記。
引導式說法：貼心/預告
「沒問題，跑流程確實比較花時間。為了不讓您一直掛心這件事，我下週二再跟您簡單確認一下進度，您先忙您的。」
解讀：展現體貼的同時，也埋下「下週二我會出現」的伏筆，讓跟進變得理所當然。
孔雀專屬戰術：驚喜喚醒法
如果對方真的已讀不回很久，一般業務會選擇繼續追問或放棄。但對孔雀型來說，你可以使用更符合你個性的高階技巧：驚喜喚醒法。
這是一種利用新鮮感來打破僵局的戰術。你可以傳一則與產品無直接相關，但對方會感興趣的訊息：
「李經理，昨天經過你們公司附近那間有名的咖啡店，突然想到上次聊得很開心。不談公事，只是想分享這間店新出的甜點照片給你看，祝你今天工作順利！」
這招對孔雀型來說有兩個好處：
- 降低防備：我不談公事，我只是把你當朋友關心。
- 喚醒連結：客戶通常會回覆「哇看起來不錯」，這時通訊管道就重新打開了，後續要談公事就容易多了。
建立三層跟進節奏，讓熱情變現
想讓跟進成為你的優勢，關鍵在於紀律。孔雀型不需要變成嚴肅的法官，你只需要建立一套具有儀式感的跟進系統：
短期（剛接觸後的一週內）：溫度延續
目標：強化連結。寄送感謝信或當天合照，強化他對你的好印象。
中期（兩週到一個月）：資訊分享
目標：刷存在感。轉貼產業新聞、趨勢報告，讓他覺得你是個消息靈通的圈內人。
長期（失聯一段時間或已成交）：節日問候
目標：維護關係。利用生日或節慶傳送客製化訊息（不要罐頭簡訊），讓他感受到被重視。
建立儀式感，實現長期信任
真正成熟的孔雀型業務，不會只依賴當下的氣氛，而是懂得細水長流。
當你把跟進看作是對朋友的關心，你就不會覺得心理負擔重。記住，跟進不是要你變得討人厭，而是要你展現可靠的一面。真正的高手，不是誰最會聊天，而是誰能在客戶需要的時候剛好出現。用分享取代索取，用關心取代焦慮，你就能優雅、自然地，讓每一個客戶都願意一直跟你在一起。