PDP 孔雀型業務指南實戰篇｜3-2
如何和孔雀型客戶對話？

孔雀型業務習慣掌握氣氛、喜歡互動、感受力強。當你遇到一位和你一樣是孔雀型的客戶時，通常會覺得非常投緣。你們話匣子一開就停不下來，從工作聊到生活，氣氛好到不行。

但這往往也是最危險的時候。這是一場「雙倍熱情」的局，如果不小心，很容易變成純粹的社交聚會。關鍵不在於誰比較會聊，而在於誰能把這股熱情轉化為具體的商業成果。

快速識別：怎麼確認坐在對面的是「孔雀」？

在開口前，先觀察這三個信號，確認你的對手屬性：

環境信號：辦公桌可能跟你一樣，充滿了個人風格的擺飾、照片，或者有點亂（創意工作者的特徵）。牆上可能掛著榮譽獎狀或與名人的合照。

肢體信號：表情豐富、笑容燦爛，肢體語言很大。看到你就像看到老朋友一樣熱情，甚至會主動或是有些肢體接觸（如拍肩）。

語言信號：說話速度快、聲調高亢，喜歡用誇張的形容詞（超棒、太神了）。話題跳躍性很高，很難專注在單一事情上太久。

一旦確認是孔雀，請立刻切換成「聚焦模式」。

兩隻孔雀在一起，最容易陷入「聊開了」的陷阱。你覺得今天聊得很棒，客戶也覺得你人很好，但回到公司一看，訂單呢？沒簽。

面對同類，你必須時刻提醒自己：氣氛是為了成交服務的。快樂的對話如果沒有導向結論，就只是無效的社交。你必須在心中設定一個「導航系統」，無論話題飛到哪裡，你都要有能力把它拉回產品與需求上。不要因為怕破壞氣氛，而不敢談正事。

孔雀型的人都喜歡被關注。雖然你也很愛說話，但在這場交易中，客戶才是主角。如果你跟他搶話、比誰的故事更精彩，他雖然會覺得很有趣，但潛意識裡會覺得你搶了他的風采。

忍住你的表演慾。當他開始滔滔不絕時，你只需負責點頭、讚嘆、遞麥克風。讓他講得過癮，他對你的好感度會直線上升。記住，讓他覺得自己很重要，比讓他覺得你很厲害更有用。

孔雀型客戶做決定通常是衝動的、情緒化的。他可能現在覺得很棒，回家冷靜後就反悔了。所以，當你們聊到興頭上，氣氛最好的時候，就是成交的最佳時機。

不要等「下次再確認」。你要利用當下的熱度，描繪合作後的美好願景，讓他因為期待那個畫面而當場給予承諾。對孔雀來說，簽約不是為了責任，而是為了啟動一個有趣的計畫。

以下針對三個關鍵場景，提供孔雀型業務應避免的雷區與建議話術：

錯誤示範（過度閒聊/失焦）：
「哇！你也喜歡去日本旅遊喔？我上次去那個北海道啊，發生一件超好笑的事...（開始聊了 30 分鐘）」
解讀：雖然氣氛很好，但你們的時間都浪費在無效資訊上，等要談正事時已經累了。

引導式說法（共鳴/轉折）：
「哇！你也喜歡日本旅遊，看來我們品味很像！其實我們這次的產品設計概念，也跟日本職人的精神很有關係...」
解讀：先建立共鳴，然後迅速將話題「轉折」回產品，讓閒聊變成銷售的鋪墊。

錯誤示範（加入討論/忘記目標）：
「真的假的？那個誰居然這樣做？太誇張了吧！還有呢？」
解讀：你完全變成吃瓜群眾，忘記自己是來賣東西的。

引導式說法（肯定/拉回）：
「這真的很精彩！王總您的消息真的很靈通。說到這個市場變化，其實我們最近有個方案，剛好能幫您應對這種狀況...」
解讀：稱讚他的資訊量，然後順勢連結回解決方案。

錯誤示範（模糊/不敢要求）：
「那我們今天就先這樣，很高興認識你，之後有機會再合作！」
解讀：孔雀怕給壓力，結果給了對方冷卻反悔的機會。

引導式說法（熱情/行動）：
「今天跟您聊天真的太有收穫了！我覺得我們這個合作一定會非常好玩。為了不浪費這股衝勁，我們現在就把意向書簽一簽，下週就能馬上啟動！」
解讀：用「好玩」、「衝勁」來包裝簽約，讓對方在情緒高點直接買單。

面對孔雀型客戶，你不需要變得嚴肅，但你需要變得「有紀律」。

你的任務是在歡笑聲中，不知不覺地把合約簽了。保持你的熱情，但把這股熱情聚焦在「推動進度」上。當你能讓客戶覺得「跟你買東西是一件快樂的事」，你就是最強的孔雀業務。